ISOの内部監査です。9001と14001を取得していますが、数年前まではご多分に漏れず、運用に随分苦労していました。

ISOと実際の業務の解離が大きく、運用においてなかなかモチベーションが上がらなかったのです。
当初は、ともかく認証されていることが大事ということで、実際の業務とは切り離して、とりあえずISO業務と割りきって実施してきました。
書類もできる限り簡略化しました。と、いうことで、自慢できる話ではありませんが、ISO の本来の目的にある意味適合しない状況であった訳です。
ISO は製造業には導入しやすいのですが、我々のような知的サービス産業にはなかなか適合しにくいのです。
このあたりは他の企業も苦労されているのではないでしょうか。
しかしながらこれでは意味がないということで、3年前からISO に合わせるのではなく、ISO 事態を本業に合わせようということで、大幅な見直しをしてきました。
そのかいあって、ようやく本業とISO がリンクしてきたところです。
担当の皆様、ご苦労様でした。

さて、今回の内部監査での指摘事項の１つは、年度の部門別経営目標とISO の目標を一致させて、かつ事後評価できるようにできるだけ定量的な指標を盛り込もう、ということでした。
当たり前のようで、実はリンクしていない項目が多かったりします。

幹部の皆様、ご苦労をかけますが、再設定、よろしくお願いします。